业务问题

公司内很多相同类型的项目组，但是彼此之间并不认识；
由于“部门墙”，不同部门的沟通非常复杂，需要通过上级主管组织会议，效率不高；
新员工很难快速的了解周围的同事，建立关系花费的时间较长；
闭塞的信息系统中分享十分困难，一般以一对一的邮件形式存在，新的想法很难快速传播并引发创新。

价值与作用

人是多种信息(从内容到专家观点,再到个人和专业网络)的来源。随着社交网络的快速发展和移动化的加剧,人与人之间的界限逐渐消除,人们越来越多地利用与他人的关系来发现和使用信息,进而完成无数的任务。 因此,鼓励人们(员工、客户和合作伙伴)跨业务网络彼此合作和构建可信关系的组织拥有发展、创新和提高效率的机会。为此, 越来越多的企业正在转变工作方式，构建社交协作环境，逐步转型成为社会型企业。 通过采用企业社交,可以实现以下益处：

加速产业创新: 社交平台使公司内各业务团队能够快速分享内部想法和发现新想法，并且可以改变产生想法的方式、分享策略并收集重要客户和合作伙伴的反馈。
培养专业人才: 通过先进的知识撷取、专家查找和协作，社交平台可以使运营、人力资源和其他部门能提高整体员工的生产力和工作满意度。不仅能保留离职/退休人员的更多经验，还能使担任新角色的员工能更快上手。
加深合作关系: 由于能够快速获取内容和联系专家，业务部门能够更有效地利用项目组、单位产生的知识并运用到工作中以产出更高质量的产品或服务。市场营销部门能够拥有更多时间与客户及合作伙伴打交道并且完成更高水准的合作方案。很多企业已经开始转型为社交型企业，并且正在收获成果和衡量从中获取到的收益。
促进管理变革: 公司内、各子公司之间、公司与合作伙伴及客户之间的社交平台，正在使‘人机交互’变成‘人人交互’，企业管理也在从‘以流程为中心’向‘以人为中心’转变。新时期，信息化必须为企业转型提供全新平台和创新价值。

社交软件的一些最常见的业务用途包括帮助机构：

更有效地跨国家和时区运营
将来自多个地方/国家的专家经验集中在一起
降低差旅成本
更快地将创新投入到市场中
在更短的时间内交付项目
更快速地解决问题
保留离职/退休人员的更多经验
使担任新角色的员工能更快上手
建立实践社区以吸收和分享重要知识区域
改善员工离职率造成的影响

解决方案

企业级社会化软件,即企业社交网络,Enterprise Social Networks,简称 ESN。应用于企业的社交网络,也称之为“商务社交”。
典型的企业社交网络包括以下几个要素:
博客:个人评论和观点文章。
微博:类似于新浪微博的描述个人当前正在做什么的简短的内容,也叫动态。
讨论区(BBS):发表一个主题，让大家一起来探讨，具有实时性、互动性的共享平台。
维基百科(Wiki):拥有版本记录，可进行版本对比和恢复，用来协作编辑的工具。
文档共享:用将文档上传到平台上供大家下载的方式来实现文档共享。
组织机构:在线展示企业的组织架构及人员信息的工具。